今週は、全国的に冷え込むそうです。 皆様、 どうぞ、風邪などひかないよう お気をつけください。

笑顔が素敵な女性から…　

　 「こんにちは」と声を掛けられました。 思わず、万面の笑みで 「こんにちは」と返しました。 顔を見ると、見ず知らずの女性。 すると、 次の瞬間… 「いかがですか」 と手が伸びてきました。 その先には、 ○○の試食が… 実は、駅前のデパ地下の話です。 色っぽい話ではありません（笑）。

「こんにちは」の威力

もし、 最初の声かけが 「いらしゃいませ」とか 「チョット、いかがですか？」とか 「唐揚げ、食べてみませんか？」 だったら、 スグに売り込みだと 警戒してしまいます。 でも… 初めに、 ニコッと 「こんにちは」と声を掛けるのは すご腕のマネキンさん※です。 思わず、買ってしまってから、 しばらく観察すると… やはり 次から次へと 売れる、売れる… ——————————– ※マネキン（フランス語）＝ 店頭において各種商品の 宣伝・販売促進にあたる販売員

むかし、むかし、はるか昔

今から30年前 大学を卒業したバカリの 22歳の私は、 実は、「生協」で営業をして いたことがあります。 トラックで、 食品の展示即売会をし、 健康、安全に興味のある主婦を 共同購入へお誘いする営業です。 そのとき、 営業が得意な先輩から 教わった声掛けが 「こんにちは」です。 私　：こんにちは 　　　（笑顔で沈黙） 主婦：こんにちは 私　：今日は、寒いですよね？ 主婦：本当に… 「こんにちは」から会話が始まると、 世間話に拡がります。

「いらしゃいませ」と声を掛けられたら　

　 あなたは、 「いらしゃいませ」と声を掛けられたら、 どうしますか? 私は、「………」です。 せいぜい、お辞儀をする位です。 しかし、 「こんにちは」と挨拶されたら、 「こんにちは」と返します。 「今日は良い天気ですね。」と言われたら 「良い天気ですね。」と返します。 30年前の新人時代 先輩からそんな話をされたことを 思い出しました。

コンピテンシー＝高業績者の行動パターン

　 この声掛けのノウハウは、とても効果的です。 私は、運が良く、 良い先輩から教わりました。 しかし、他の社員は、 このノウハウを全く知りませんでした。 優秀な営業には、 「良く売れる」行動パターン があります。 これを「コンピテンシー」と言います。 しかし、当時の生協には 優れたコンピテンシーを共有し、 普及する仕組みがありませんでした。

手順、コツ、考え方

できる人、 成績の良い人、 業績の良い会社には、 優れた「行動」があります。 その行動は、 「手順」「コツ」「考え方」から できています。 私たちは、 人事評価シートの作成を通じて 共有されていないノウハウを 見つけ出し、 普及するお手伝いをしたいと 思っています。 興味のある方は、ご相談下さい。 今なら、 人事評価の「助成金」も 活用できる場合がございます。

唐揚げを、口にほうばりながら、、、

思わず、 買ってしまった 唐揚げを ほおばりながら… はるか昔を 思い出しています。