2017.04.06

部下が成果を上げない理由？

この季節になると桜餅を食べたくなるのは私だけでしょうか? あなたはいかがですか?

机から××が無い！

無い！机から消えている！『あの～僕のモノが机から無くなっているんですが！』声を上げる。だれからも、、、反応がない。見回すとほかの社員は、下を向いている、、、目を合わせてくれる社員がいない。

捨てたヨ！

すると直属上司の声が。『捨てたヨ。』エっ　と目を丸くする…わたし『警告していたでしょ！机、キレイに片付けて帰らないとダメだって！』確かに、 2日前の水曜日机をキレイに片付けて帰るように注意された。木曜日はキレイに片付けたが… 『たった1日で、クチャクチャに戻っていたから捨てたよ。』事務所の片隅のゴミ箱に小走りにむかう！わたしの・電卓・ボールペン・シャープペン・消しゴム・注文書・領収書・配達の地図・見込み客リストがゴミ箱の上に、、、『申し訳ございません』と謝って、その後、その上司がいる間は気を付けるようにしました。

ゴミ箱事件から1ヶ月前

今から、32年前 23歳の春、係長の●●さんが転勤してきました。ちょっと細い目サラッとした髪・・ 40代でもぜい肉一つない細身の筋肉質。

エルンスト・クレッチマーによる分類

●●さんは、「筋肉質型」で「粘着気質」きっと、几帳面で、一つに集中するタイプ。普段は、おとなしいが、怒ると激しい！怒らせたらヤバイかも…

机の上を一掃されてから…

当時は入社2年目で新人も来たばかり。本当に恥ずかしかったです。さすがに懲りて、その後机はキレイにしました。

本当の目標は？

ところで、係長の●●さんが組織から期待されていた目標は・・・・利益を上げること・利益を上げることができる　人材を育成することそのために、・購入率を増やこと（失客の防止）・購入点数を増やすこと（単価アップ）・新規顧客を増やすこと（新規開拓）です。もちろん、月例会議では、それを取り上げています。しかし、日常のメッセージは・机の上をキレイにすること・日報を丁寧に書くこと・ミスを減らすことでした。

目標に沿った対話

例えば、購入率を増やすために・お客様と「どんな会話をしたか？」単価アップのために、・お勧め商品をどう説明したのか？・お客様はそれにどんな反応をしたか？新規顧客を増やすこと（新規開拓）・紹介の依頼を何回話したか？・どのように話したか？など、目標に沿った対話は、普段は、ほとんどありませんでした。結果、チームの営業成績は、、、