「今月はどうしても人手不足」

「別の拠点は少し落ち着いていると聞くが、応援を頼むのも難しい」

多くの中小企業の社長が、こうした状況に心当たりがあるのではないでしょうか。

慢性的な人手不足が続く一方で、会社全体を俯瞰すると、部署間・地域間・時期による繁閑差が確実に存在しています。

ただ現実には、

忙しい部署は常に忙しいまま
比較的落ち着いている部署の余力は活かされない
「仕方ない」「構造的に無理」で放置される

というケースが少なくありません。

これは怠慢ではなく、仕組みがないことが原因です。

そんな中、「同じ会社の中でもっと助け合えるのではないか？」という問いに、制度として答えを出した企業があります。

それが、株式会社タカミヤが導入した、いわゆる「コイン制度」です。

本記事ではこの事例を軸に、

なぜ今、中小企業にとって重要なのか
人手不足対策にとどまらない経営的意味
社長が判断を誤りやすい実務ポイント

を、社労士が横で説明している感覚で、できるだけ噛み砕いて解説していきます。

今この記事を読む意味は明確です。

このテーマを知らないままだと、「人がいない前提」でしか経営判断ができなくなるからです。

コイン制度とは何か｜「社内業務委託×社内通貨」という発想

社外に出していた仕事を、社内で回す仕組み

コイン制度を一言で表すなら、

社内で仕事を発注・受注し、その対価を社内通貨でやり取りする仕組みです。

具体的には、

部署Aが忙しいとき、部署Bに仕事を依頼する
依頼された側は、業務量や内容に応じて「コイン」を獲得する
コインは期末に賞与などの形で還元される

つまり、社外に外注していた仕事、もしくは我慢していた業務を、社内で正式に「取引」するという考え方です。

重要なのは、「手伝い」「善意」「お願い」ではなく、業務として成立させている点です。

なぜ「お金」ではなく「コイン」なのか

ここで多くの社長が疑問に思うのが、

「結局、お金と何が違うのか？」

という点でしょう。

社内通貨にすることで、

人件費とは切り離して管理できる
短時間・スポット業務も評価しやすい
“社内市場”として可視化できる

というメリットが生まれます。

特に中小企業では、制度設計が止まりがちです。

「残業代をどうするか」「評価との整合性」などで制度設計が止まりがちですが、

コインという中間的な単位を使うことで、現実的運用が可能になります。

制度の中身｜人手不足対策にとどまらない実務活用

実際に行われている業務の例

この制度で行われているのは、単純作業の肩代わりだけではありません。

たとえば、

他拠点の受注処理・顧客対応のサポート
韓国語・ベトナム語などの翻訳業務
プロモーション動画制作
製造部門による整備・メンテナンス支援

ここで注目すべきなのは、

「その人が本来の部署では使っていないスキル」が活かされている点です。

スキルの見える化が、人を動かす

同社では、社員が自分のスキルを登録できる仕組みを整え、

現在では100種類以上のスキルが可視化されています。

これは実務的に非常に重要です。

社長や管理職が把握しているスキルは、

どうしても「今の業務で使っているもの」に限定されます。

しかし実際には、

昔の職歴
趣味レベルだが実務に使える能力
副次的に身につけたITスキル

など、眠っている戦力が多く存在します。

それを「登録できる」「評価される」形にしたことで、社員側も動きやすくなっているのです。

なぜこの制度が生まれたのか｜背景にある経営判断

繁閑差とリモートワークの現実

導入の背景には、経営トップの明確な問題意識がありました。

地域や季節による業務量の差が大きい
閑散期に余力が生まれてしまう
コロナ禍でリモート業務が一気に進んだ

これらが重なり、

「同じ会社の中で、もっと柔軟に助け合えないのか」

という問いに行き着いたのです。

ここで重要なのは、精神論に頼らなかったことです。

「忙しいところを助けよう」では、長続きしません。

制度として設計したからこそ、回り始めたのです。

粗利意識が育つ理由｜マネジメントと社員の変化

仕事を「原価」で見るようになる

コイン制度の副次的な効果として、

粗利意識の醸成があります。

仕事を受ける側は、

「この業務に何時間かかるか」
「この内容でこのコイン数は妥当か」

を考えるようになります。

一方、発注する側（管理職）は、

「この仕事を外注したらいくらか」
「誰に頼むのが最も効率的か」

という視点を持つようになります。

結果として、

単純作業は単価が上がりにくい
専門スキルは評価されやすい

という、経営的には当たり前だが、社内では曖昧になりがちな感覚が共有されていきます。

社長が見落としやすい実務ポイント

「良さそうだからやる」が一番危ない

この制度を見て、

「うちも真似すればうまくいくのでは」

と感じる社長も多いでしょう。

ただし、注意点もあります。

労働時間管理との関係
評価制度・賞与との整合性
就業規則・賃金規程との関係

これらを整理せずに導入すると、後から制度が足を引っ張ることになります。

実務ではどうズレやすいか

よくあるのは、

コイン業務がサービス残業化する
一部の社員に負荷集中する
評価と連動せず、不満が出る

といったケースです。

だからこそ、制度設計の段階で社労士が関与する意味があります。

よくある社長の誤解と、そのリスク

誤解①「うちは規模が小さいから無理」

規模の問題ではなく、

仕組みをどこまでシンプルに設計するかの問題です。

小規模だからこそ、人の余力を活かせたときの効果は大きくなります。

誤解②「社員が嫌がるのでは？」

制度として整理されていない善意の手伝いこそ、

社員は負担に感じます。

評価され、還元される仕組みがあれば、受け止め方はまったく変わります。

対応を誤った場合に起きること

最初は小さな違和感でも、

「あの人ばかり忙しい」
「評価が不透明」

といった声が積み重なり、

やがて人事トラブルに発展します。

さらに、

説明を求められる
行政対応が必要になる
是正や遡及対応が発生する

と、社長の時間とエネルギーが奪われていく構造になります。

いま一度、考えてほしいチェックリスト

以下に、YES／NOで考えてみてください。

繁忙期と閑散期の差を、仕組みで吸収できていますか
社員のスキルを、社長自身が把握できていますか
「誰が何をしているか」を説明できますか
外注している業務、本当に社内ではできませんか

答えは出さなくて構いません。

ただ、「このままの判断で良いのか」を考える材料にしてください。

ロームができるサポート｜経営判断から実務まで一気通貫で

ロームでは、

制度対応の全体整理
社内説明資料の作成
就業規則・関連規程の改訂
社長の判断・実務負担の削減

までを、一気通貫でサポートしています。

部分的な相談ではなく、

「どう判断すべきか」という経営視点から整理します。

無料オンライン相談のご案内

無料相談では、

制度の理解整理
貴社のリスク診断
実務対応の設計
規程改訂の方向性

を行い、90分でその会社専用の対応方針を提示します。

不安が整理できていない状態で構いません。

→【無料相談はこちら】

最後に

ロームのこれまでのノウハウと知識に、

常に最新情報を取り入れアップデートし続けている

特定社会保険労務士を含む社労士チームが、

貴社にとっての最適解をご提案します。

一覧ページに戻る