今日は、クロスセルの話です。

クロスセルと言えば、マクドナルド

私　…ビックマックを１つ 店員…ご一緒にポテトはいかがですか？ 【クロスセル】 私　…はい クロスセルとは、 商品を購入するお客様に、 その商品に関連する商品（例…ポテト）を 勧める方法です。 クロスセルは、 お客様一人あたりの購入点数を増やし、 売上げに貢献します。 【トーク】ご一緒に○○はいかがですか？

ビックカメラでも…

ガチャン！！ スマートフォンを落として 割ってしまいました。 携帯ショップで親切な説明を受け、 ビックカメラに修理をお願いしました。 【修理が終ったとき】 店員…iPhone用ケースはいかがですか？ 　　　この場で、保護シールを貼れますよ。 私　…ハイ♪お願いします。 お財布から、数千円を差し出しても …親切なスタッフだな～

押し売りになる場合は？

例えば、テレビを買ったのに、 興味のないオーディオを薦められたら どう思いますか？ クロスセルは、 お客様のお役に立つ商品を提案する 必要があります。 お客様の ・納得性 ・満足感 が大切です。

上手なクロスセルの共通点は…？？

・バーガーだけでは、チョット足りない。 ・iPhoneは落とすとスグ割れて面倒。 私が、気付いていないニーズを 先取りして提案してくれました。 ありがたいです。 普通は、売り込まれると、 「もう良いです」と拒否反応がでます。 しかし、 こんな風にニーズに合った提案をされると、 かえって、親切な会社だな～と 満足度が高まり、信頼します。

テレビ通販も、ガソリンスタンドも

通販番組では、 テレビを購入した人には 「テレビ台もいかがですか？」と 声を掛けます。 ガソリンスタンドでは、 オイル交換のときに、 「エレメントも交換しませんか？」と 言ってくれます。

一緒に助成金もいかがですか？

社労士と一緒に助成金もいかがですか（笑） まさか！ そんな事で助成金が貰えるの？ と言われる様な助成金で お役に立ちたいと 思ってます。 ところで、 あなたの会社では、 何をクロスセルで売りますか？ 一緒に提案して、 喜んで頂ける商品やサービスはありますか？ ・ ・ ・