ご一緒に○○はいかがですか?

今日は、クロスセルの話です。

クロスセルと言えば、マクドナルド

私 …ビックマックを1つ 店員…ご一緒にポテトはいかがですか? 【クロスセル】 私 …はい クロスセルとは、 商品を購入するお客様に、 その商品に関連する商品(例…ポテト)を 勧める方法です。 クロスセルは、 お客様一人あたりの購入点数を増やし、 売上げに貢献します。 【トーク】ご一緒に○○はいかがですか?

ビックカメラでも…

ガチャン!! スマートフォンを落として 割ってしまいました。 携帯ショップで親切な説明を受け、 ビックカメラに修理をお願いしました。 【修理が終ったとき】 店員…iPhone用ケースはいかがですか?    この場で、保護シールを貼れますよ。 私 …ハイ♪お願いします。 お財布から、数千円を差し出しても …親切なスタッフだな~

押し売りになる場合は?

例えば、テレビを買ったのに、 興味のないオーディオを薦められたら どう思いますか? クロスセルは、 お客様のお役に立つ商品を提案する 必要があります。 お客様の ・納得性 ・満足感 が大切です。

上手なクロスセルの共通点は…??

・バーガーだけでは、チョット足りない。 ・iPhoneは落とすとスグ割れて面倒。 私が、気付いていないニーズを 先取りして提案してくれました。 ありがたいです。 普通は、売り込まれると、 「もう良いです」と拒否反応がでます。 しかし、 こんな風にニーズに合った提案をされると、 かえって、親切な会社だな~と 満足度が高まり、信頼します。

テレビ通販も、ガソリンスタンドも

通販番組では、 テレビを購入した人には 「テレビ台もいかがですか?」と 声を掛けます。 ガソリンスタンドでは、 オイル交換のときに、 「エレメントも交換しませんか?」と 言ってくれます。

一緒に助成金もいかがですか?

社労士と一緒に助成金もいかがですか(笑) まさか! そんな事で助成金が貰えるの? と言われる様な助成金で お役に立ちたいと 思ってます。 ところで、 あなたの会社では、 何をクロスセルで売りますか? 一緒に提案して、 喜んで頂ける商品やサービスはありますか? ・ ・ ・

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