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ご一緒に○○はいかがですか?

2017年01月19日

今日は、クロスセルの話です。

クロスセルと言えば、マクドナルド

私 …ビックマックを1つ
店員…ご一緒にポテトはいかがですか?
【クロスセル】

私 …はい

クロスセルとは、
商品を購入するお客様に、
その商品に関連する商品(例…ポテト)を
勧める方法です。

クロスセルは、
お客様一人あたりの購入点数を増やし、
売上げに貢献します。

【トーク】ご一緒に○○はいかがですか?

ビックカメラでも…

ガチャン!!

スマートフォンを落として
割ってしまいました。

携帯ショップで親切な説明を受け、
ビックカメラに修理をお願いしました。

【修理が終ったとき】

店員…iPhone用ケースはいかがですか?
   この場で、保護シールを貼れますよ。

私 …ハイ♪お願いします。

お財布から、数千円を差し出しても
…親切なスタッフだな~

押し売りになる場合は?

例えば、テレビを買ったのに、
興味のないオーディオを薦められたら
どう思いますか?

クロスセルは、
お客様のお役に立つ商品を提案する
必要があります。

お客様の

・納得性
・満足感

が大切です。

上手なクロスセルの共通点は…??

・バーガーだけでは、チョット足りない。

・iPhoneは落とすとスグ割れて面倒。

私が、気付いていないニーズを
先取りして提案してくれました。

ありがたいです。

普通は、売り込まれると、
「もう良いです」と拒否反応がでます。

しかし、
こんな風にニーズに合った提案をされると、
かえって、親切な会社だな~と
満足度が高まり、信頼します。

テレビ通販も、ガソリンスタンドも

通販番組では、
テレビを購入した人には
「テレビ台もいかがですか?」と
声を掛けます。

ガソリンスタンドでは、
オイル交換のときに、
「エレメントも交換しませんか?」と
言ってくれます。

一緒に助成金もいかがですか?

社労士と一緒に助成金もいかがですか(笑)

まさか!
そんな事で助成金が貰えるの?

と言われる様な助成金で
お役に立ちたいと
思ってます。

ところで、

あなたの会社では、
何をクロスセルで売りますか?
一緒に提案して、
喜んで頂ける商品やサービスはありますか?




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